Tu marca en las redes sociales

Trabajar la comunicacion en redes sociales es un tema que está muy de moda. Las redes sociales están desplazando al archiconocido messenger y al megalíder e-mail. Poco a poco anunciantes comienzan a integrar las redes sociales con sus diferentes posibilidades en su estrategia de comunicación. Hoy ha llegado hasta nosotros una noticia en Marketingdirecto.com que nos ha animado a reflexionar sobre este tema que aún no hemos tratado con profundidad en nuestro blog.

Según el análisis de Dircom en España existen 13 millones de usuarios activos de redes sociales, lo que nos sitúa a la cabeza de Europa (impresionante no?).  Este dato nos llama mucho la atención pero también el hecho de que el uso del Facebook y otras redes se esté generalizando para directores de comunicación y marketing. Sin duda, para usar un medio es imprescindible conocerlo al detalle, ¿y cómo se puede conocer mejor que desde dentro? Y sin embargo no todas las redes son iguales y el secreto del triunfo es crear la estrategia a medida para cada una de ellas, porque cada red se define por lo que sus usuarios hacen de ellas.

Pongamos el caso de Facebook, la red viral por excelencia. Su éxito radica en su alta capacidad para generar contactos que a su vez nacio de esa esencia multifacetaria de Facebook que nos permite compartir casi de todo. Esa faceta es la que ha llevado a ser la red social que más subgrupos internos alberga y, por supuesto, más páginas de marca. Sin embargo, Linkedin es una red profesional, de contactos limitados y concretos, Meetic está destinada a la búsqueda de pareja y MySpace se mantiene dentro del ámbito musical sin desarrollar otros aspectos más sociales. ¿Podemos entonces tratarlas como un todo? no, no funcionaría.

No obstante, hay un aspecto que une a todas estas redes que ha de ser siempre la esencia donde se base nuestra campaña: la viralidad. No hay nada en el mundo on-line más viral que una red social, ni siquiera un video de youtube es tan eficaz y tan rápido propagándose como un contenido cualquiera en una red social. Un nuevo usuario puede tener 100 contactos en cuestión de minutos y evidentemente cuesta mucho menos hacer amigos en facebook que en la realidad. ¿Cómo puede y debe una marca enfrentarse a esto? siendo ética, siendo honrada y siendo creíble.

Pensémoslo bien. El 64% de los internautas afirma que lo que más confianza le ofrece para relacionarse con una marca es la recomendación de sus amigos y más del 67% tiene conversaciones sobre marcas en estas redes. Gracias a las redes se ha desplegado el efecto influencia/prescripción sobre las compras que empezó con plataformas como Dooyoo o Ciao. Y el usuario promedio de las redes tiene un mínimo de 60 contactos. Da vértigo lo lejos que puede llegar una marca con estas cifras, pero lejos no tiene por qué ser necesariamente un camino en positivo.

Por eso, hay que personalizar un mensaje para cada medio y sobre todo tener un mensaje. No vale uno cualquiera, es imprescindible uno que pueda integrarse dentro de lo que supone estar conectado a la red social: diversión, amigos, entretenimiento y viralidad. Lo hizo estupendamente Burger King con su campaña en la que regalaba hamburguesas por dar de baja a contactos o Dell con su búsqueda de ideas e innovaciones para sus productos… Hay fórmulas que siempre (o casi) funcionan que pasan por implicar a tu consumidor, apoyarte en tus fieles y que sean ellos los que te prescriban y ofrecer una experiencia de marca en el contexto de la red social. Una propia que me diferencie del resto pero sin desligarla de la red social. Las mejores experiencias de marca en las redes son aquellas que han mejorado la red en sí a través de contenidos, funcionalidades o incluso nuevas aplicaciones. Si quieres que hablen de ti, ayúdales a divertirse y compartir y, sobre todo, presta atención a su respuesta.